ARCHIVE / 答疑档案
先把问题问清楚，再谈排期与规格
这里是米奇主站的问答存档。从第一次询价要备齐什么，到通用品牌站约安装的七个节点、包装规格安装要求的档位划分、质保与响应时效，再到条款换版后的适用口径，全部拆成短条目收录，每条都标出责任方与适用版本。
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01 / 选型与询价
先把信息备齐，再谈规格
三条最常见的问题，对应询价之前的信息准备与路径判断。成本最低的一步，是提前把四项信息写清楚。
选-01 第一次沟通，需要先准备哪些信息？
四项：使用区域、预估数量、期望赛季，以及你对包装与安装的疑问点。这四项齐了，选型与方案组就能直接给出路径判断，不必来回补问。如果件型已经明确，再补一句常规件、易损件还是大件批量的比例，建议会更贴近实际排期。
选-02 数量从几十件到上千件，对接路径一样吗？
不一样。小批量多走标准箱搭配常规排期；大件与批量件通常走托盘整装，排期需要提前锁定。区域授权与合规组先确认项目是否落在当赛季的服务范围内，选型与方案组再给规格建议，两条线可以并行推进。
选-03 能不能先给建议、规格后面再定？
可以。建议先出，规格可以在现场勘测后回填。包装档位与安装方式在规格确认环节一并锁定，锁定之后如需调整，按当赛季条款口径重新排期。这样做的好处是你不必在信息不全的时候先做取舍。
02 / 安装对接
通用品牌站约安装怎么走
从约安装到质保登记一共七个节点，每个节点的输出就是下一个节点的输入。下面是提前量、配合方与签认口径。
装-01 七步依次怎么走，卡在中间怎么办？
约安装 → 现场勘测 → 规格确认 → 排期确认 → 进场安装 → 验收签认 → 质保登记。前一步的输出是后一步的输入，任一步信息不全，后续节点顺延而不是跳过。真被卡住时，先补齐缺的那一项信息，排期再顺位往后放，不占用已经锁定的档期。
相关：现场勘测需要提前多久约
装-02 现场勘测需要提前多久约？
勘测档期在排期确认之前安排。辽宁省内 24 小时内到场；跨省项目 48 小时内给出排期方案。勘测前把使用区域与件型清单先发过来，当天能一次看完；清单没到位的，勘测可能要跑两趟，等于把排期往后推。
相关：进场当天需要谁在现场配合
装-03 进场当天需要谁在现场配合？
需要一位能确认点位、能签认结果的项目对接人。安装与交付组负责进场作业，客服与响应组跟踪到验收登记。如果项目涉及区域授权范围的确认，区域授权与合规组会在进场前出具授权确认，不让现场再等。
装-04 验收怎么签认，质保从哪天算？
验收签认以验收单签署为准，质保自签署当天起算。质保登记在验收后 3 个工作日内完成，登记内容含项目编号、件型与安装批次。签署人建议与项目对接人保持同一人，后续报修时对得上项目编号，处理会快一步。
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03 / 规格与包装
包装规格安装要求按件型分档
三档包装、箱内标签与混装处理的口径摘要。档位跟着件型走，不跟着金额走。
包-01 三档包装分别对应哪类件？
标准箱装常规件，加固箱装易损件，托盘整装用于大件与批量件。档位按件型划分，同一个项目里两档甚至三档并排出现都很正常，排期确认环节会把分箱数量一次列清。
包-02 箱内标签和随箱清单都写什么？
规格标签写规格、数量与包装档位；随箱安装清单写件型、安装顺序与对应点位。两样配套出现，缺一项请在开箱当天反馈，补件按当赛季条款口径安排，不要挪到安装当天再说。
相关：一个项目里混装怎么处理
包-03 一个项目里混装怎么处理？
按件型分箱，不混档。托盘整装件单独贴托盘标签，加固箱与标准箱各自成箱，箱号在清单上连续编号。混装项目在排期确认环节会一并列出分箱数量与箱号区间，进场时按区间点收即可。
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04 / 质保与响应
质保期怎么算，出问题多久响应
三段质保并行不互相抵扣，响应时效按区域分档。报修信息带得全，处理顺序就能提前。
保-01 三段质保期分别多久，从哪里起算？
整机质保 12 个月，关键结构件质保 24 个月，安装工艺质保 6 个月，三段均自验收单签署日起算，并行计算，不互相抵扣。超出各自期限后按当赛季服务口径另行沟通，不沿用质保期内的处理方式。
相关：报修需要提供哪些信息
保-02 报修需要提供哪些信息？
项目名称或编号、验收单签署赛季、问题现象与现场照片、现场联系人，五项。有质保登记编号的请一并附上，能直接定位到件型与安装批次，省掉一次来回确认。信息不全的，先登记再补充，不占位等待。
相关：报修之后多久有回应
保-03 报修之后多久有回应，多久到现场？
工作日 4 小时内首次响应。辽宁省内 24 小时内到场；跨省项目 48 小时内给出排期方案，方案里写明到场时间与处理方式。辽宁省内 12 个城市设有服务响应点，东北与华北合计 28 个城市形成服务网络，排期按就近点位分配。
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05 / 条款版本
换版之后，按哪一版执行
站内条目是口径摘要，完整文本以正式沟通中提供的版本为准。条款每赛季发布一版，问答库每季度复核一次。
款-01 目前执行的是哪一版？
2024 秋季版为当前执行版本。此前的版本序列是 2023 春季版、2023 秋季版、2024 春季版，各自对应发布当季启动的项目。自 2023 春季版起，条款建立了版本化管理制度，每版都可追溯。
相关：既有项目按哪一版执行
款-02 版本更新后，既有项目按哪一版执行？
按签约当季适用的版本执行。新版本发布不追溯已签约项目的质保期与流程节点，已经在走的排期也不因换版回退。如果确实需要按新版本调整，按当赛季口径重新确认一次，确认结果记入项目记录。
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